Día 1 — Cuando acaba de vencer

Frase 1 (email amable):
"Hola [nombre], te recuerdo que la factura [X] venció ayer. Si ya la has pagado en los últimos días, perdona el toque. Si no, ¿cuándo podrías procesarla? Un saludo."

Frase 2 (WhatsApp):
"Hola [nombre], aviso amistoso: la factura [X] ya está vencida. ¿Algún tema con el pago?"

Día 7-14 — El recordatorio firme

Frase 3 (email firme):
"[nombre], la factura [X] sigue pendiente. Según la Ley 3/2004 desde hoy se devengan intereses del 12,5% anual e indemnización de 40€. Si me confirmas cuándo procesarás el pago, lo cerramos sin tener que cuantificar nada."

Frase 4 (llamada):
"Hola [nombre], te llamo por la factura pendiente. ¿Va todo bien por tu lado? ¿Algún problema que pueda resolver?"

Cuando el cliente da excusas

Si dice "tengo problemas de tesorería":

"Entiendo. ¿Te ayudaría dividirlo en 2 pagos? Pongamos por escrito una fecha cerrada para cada uno."

Si dice "estoy esperando que me paguen otros":

"Mi factura está vencida y los intereses corren desde el día 1, independientemente de tus cobros. Cuanto antes lo cerremos, mejor para ambos."

Si dice "ya te lo he transferido":

"Perfecto. ¿Me puedes pasar el justificante o el número de operación? Lo cuadro y te lo confirmo."

Si dice "no estoy de acuerdo con la factura":

"Vale, dime qué punto concreto. Si hay un error, lo corregimos hoy mismo. Si no, mantenemos lo facturado."

Cuando ya pasaron 60 días

Frase 9 (previo a burofax):
"[nombre], antes de proceder a la vía formal, te ofrezco una última opción: cierre del pago en 7 días naturales. De lo contrario, el siguiente paso será burofax y procedimiento monitorio, repercutiendo los costes legales."

Lo que NUNCA debes decir

❌ "Si no me pagas, te denuncio" (amenaza vacía si aún no has mandado burofax)
❌ "Eres un sinvergüenza" (insulto, te puede denunciar a ti)
❌ "Voy a contarle a todo el mundo que no pagas" (difamación)
❌ Mensajes a las 23:00 o fines de semana (acoso)
❌ Más de 1 email al día (acoso)
❌ Mayúsculas o muchos signos de exclamación